¿Cómo es nuestro proceso de cambios, devoluciones y garantías?

Cambios

Contás con un período de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

Condiciones del producto: para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado o retirado del local, sin signos de uso, con su caja original en perfecto estado, sin roturas, y conservando films, protectores y etiquetas originales. El incumplimiento de estas condiciones impedirá la realización del cambio.

Proceso de cambio: el producto puede acercarse a nuestro local en Pilar, Buenos Aires, o enviarse por el mismo medio por el cual fue entregado, siguiendo las instrucciones brindadas por Atención al Cliente.

Costos de cambio (solo aplica para envios):

• Los cambios por fallas de fabricación son asumidos por Moto Jose.
• Los cambios por talle, modelo o color son a cargo del comprador.

Pasos a seguir:

1. Contactarse con Atención al Cliente por WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491154131374, indicando número de pedido, producto a cambiar, dirección de envío (o aviso de que lo acercarás al local) y motivo.
2. Verificar la disponibilidad de stock en caso de solicitar un cambio de talle del mismo artículo.
3. Embalar el producto de la misma forma en que fue recibido (o llevarlo al local en esas condiciones).
4. Una vez recibido el producto, su estado será verificado dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles para autorizar el cambio.
5. Aprobado el proceso, se procederá al envío o entrega del producto correspondiente al cambio solicitado.

Devoluciones

Plazo para devoluciones: el cliente cuenta con un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución del producto.

Proceso de devolución: para iniciar el proceso, deberá contactarse con Atención al Cliente informando número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución. Para estos casos aplica las mismas condiciones de producto que para los cambios

Costo de la devolución:

• Las devoluciones son asumidas por Moto Jose.
• El reintegro del importe abonado se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Pasos a seguir:

1. Contactarse con Atención al Cliente por WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491154131374.
2. Informar número de pedido, producto a devolver y motivo.
3. El reintegro se efectuará al mismo medio de pago utilizado originalmente.

Garantías

La garantía de nuestros productos depende de cada fabricante por lo cual los tiempos validos pueden variar.

¿Cómo proceder ante un reclamo de garantía?

• Contactarse con Atención al Cliente por WhatsApp indicando número de pedido y una breve descripción de la falla: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491154131374
• El producto no deberá haber sido intervenido y deberá encontrarse en condiciones compatibles con su correcto funcionamiento.
• El costo de envío correspondiente al servicio de garantía será asumido por Moto Jose.

Proceso de reembolso: los reembolsos serán procesados una vez que se confirme la aprobación del reclamo. El reintegro se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra. En caso de inconvenientes para visualizar el reembolso, el cliente deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta.